GESTÃO INCLUSIVA DA DIVERSIDADE NO SETOR PÚBLICO:

UMA ANÁLISE DA DISPONIBILIDADE DO ATENDIMENTO EM LIBRAS PARA A POPULAÇÃO SURDA

Resumo

A história das pessoas com algum tipo de deficiência é comumente caracterizada por
constantes desafios e estigmas. No caso da população surda que, segundo o censo de 2010
do IBGE, representa uma parcela de 2.147.366 cidadãos, ainda há diversos entraves na
comunicação diária e no acesso a serviços públicos. A falta de atendimento adequado muitas
vezes resulta em desrespeito e invisibilidade social e política. Frente ao exposto, este trabalho
busca analisar a disponibilidade do atendimento em Libras para a população surda em órgãos
públicos na cidade de São Paulo - SP. Para tanto, são analisados os resultados obtidos com
a Central de Intermediação em Libras (CIL), além das iniciativas de capacitação de servidores
públicos municipais. Os resultados mostram que a avaliação dos atendimentos realizados
pela CIL tem crescido, com maior alcance, disponibilidade e acessibilidade nos últimos anos.
Além disso, os relatos dos servidores municipais capacitados em LIBRAS demonstram uma
prestação de serviço público mais humanizada, com melhor avaliação de relacionamento,
acolhimento e encaminhamento das demandas dos cidadãos surdos. As considerações finais
apresentam sugestões que podem ser implementadas por outros municípios brasileiros, com
vistas à capacitação de servidores, visando aprimorar o atendimento e a inclusão da
população surda nos serviços públicos.